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Curso On line de Atención al cliente On Line

Servicio Online - Perú, Lima Ver en mapa

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del 14-Jun-2021 al 30-Jun-2021

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  • Fechas del evento del 14-jun. 2021 al 30-jun. 2021

  • Edad mínima18

-77%
desde S/ 659S/ 153
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desde S/ 659

Descripción

Objetivo general •Mejorar las aptitudes y actitudes para dar un mejor servicio al cliente.     Objetivos específicos •Comprender la influencia que tenemos en los demás •Conocer los diferentes tipos de clientes •Conocer los elementos integrantes de la comunicación no verbal •Conocer técnicas de escucha •Conocer técnicas de formulación de preguntas Contenido: 1.Generalidades 1.1.¿Qué es un servicio? 1.2.El primer contacto 1.3.Atención telefónica: Recepción de llamadas 1.4.Atención telefónica: Emisión de llamadas 1.5.Atención telefónica: Conversación   2.El Cliente 2.1.Características del cliente 2.2.Comunicación con los clientes 2.3.El cliente satisfecho 2.4.El cliente interno 2.5.Fidelización de clientes   3.Comunicación y PNL 3.1.Qué es comunicar 3.2.Cómo influimos en los demás 3.3.El lenguaje corporal 3.4.Las emociones 3.5.La empatía 3.6.La asertividad 3.7.La escucha activa 3.8.Cómo formular preguntas   4.Protocolo e imagen personal 4.1.Actuación en reuniones profesionales 4.2.Actuación en comidas de negocios 4.3.La imagen como ventaja competitiva 4.4.La indumentaria

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Información del evento

  • Fechas del evento del 14-jun. 2021 al 30-jun. 2021

  • Edad mínima 18

  • Categoria Conferencias

  • Forma de pago Pago on-line

  • Recojo de entradas Una vez realizada la compra deberás de reenviar al proveedor del curso el e-mail que Atrapalo le envía (dicho email figura el localizador y detalle del servicio que compro).

Cómo llegar

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Tienes que saber

  • Una vez realizada la compra deberás de reenviar al proveedor del curso el e-mail  que Atrapalo le envía (dicho email figura el localizador y detalle del servicio que compro) y en un máximo de 72 hrs. hábiles recibirás las claves de acceso.
  • Duración del curso: 30 horas lectivas.
  • Acceso a la plataforma 24/7 por 90 días desde la activación del curso.
  • No se admiten cambios ni devoluciones.
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Una vez confirmado, no se admitirán cambios ni cancelaciones
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