Master en Community Management

Refuerza tus conocimientos y conviértete en un Community Manager top, gracias al curso online de Master en Community Manager que te trae MeFormo. ¡Disfruta de los beneficios de la educación a distancia!

En este curso online encontrarás los conocimientos y habilidades básicas para el correcto desarrollo de la actividad de Community Manager.

Contenido del curso:

Curso de Redes Sociales y empresa (60 horas)

Unidad 1: ¿Qué son las Redes Sociales?     

• Introducción
• Sus origenes
• ¿Qué son las redes sociales?
• La teoría de los 6 grados de separación
• El efecto red (I)
• El efecto red (II)

• Autoevaluación

Unidad 2: Nuevas formas de comunicación corporativa

• Nuevas herramientas, nuevos principios
• Herramientas colaborativas
• Blogs
• Microblogging o servicio de mensajería breve
• Foros y Wikis
• Clientes en la red
• Autoevaluación

Unidad 3: Principios del Marketing Social

• Conociendo el entorno
• La netiqueta
• Las redes sociales como investigación del mercado
• El marketing 2.0
• La transversalidad de ciertas acciones
• El marketing viral, el poder de la comunicación

• Autoevaluación

 
Unidad 4: Las principales Redes Sociales y otras herramientas 2.0

• Redes sociales propiamente dichas: Facebook
• Redes sociales propiamente dichas: Tuenti
• Redes profesionales: LinkedIn
• Redes profesionales: Xing
• Blogs y Microblogging
• Redes sociales de contenido: SlideShare y Youtube
• Redes sociales de contenido: Picasa y Flickr
• Agregadores de canales: Menéame y Google Reader
• Marcadores sociales: Delicious

• Autoevaluación

 
Unidad 5: Reflexiones previas a plantearnos nuestra Estrategia en Medios Sociales

• Pongamos en marcha nuestra brújula social (I)
• Pongamos en marcha nuestra brújula social (II)
• Pongamos en marcha nuestra brújula social (III)
• Autoevaluación

 
Unidad 6: Las redes sociales y nuestra reputación virtual

• Tejiendo nuestra reputación online
• Reputación Virtual (I)
• Reputación Virtual (II)
• Manos a la obra
• Nuestra reacción: Las acciones correctoras
• Crisis de reputación online

• Autoevaluación

 
Unidad 7: El plan de acción

• El perfil del Community Manager
• Responsabilidades y tareas
• Definiendo detalladamente el perfil profesional (I)
• Definiendo detalladamente el perfil profesional (II)
• Plan de acción
• Herramientas de medición

• Autoevaluación

Curso de Marketing y Redes Sociales (60 horas)

 
Unidad 1: Social Media y la web 2.0
 

• Definiciones
• Web tradicional y web 2.0
• La web semántica
• Herramientas 2.0
• Herramientas sociales
• Widgets y mashups

• Geolocalización

 
Unidad 2: Marketing en las Redes Sociales
 

• Definiciones
• Manifiesto Cluetrain
• La reputación en las Redes Sociales
• El nuevo perfil de cliente
• Marketing en las Redes Sociales: oportunidades y amenazas
• Diferencias entre marketing tradicional y marketing en las Redes Sociales

• Cambio de actitudes dentro de la organización

 
Unidad 3: El perfil del Community Manager
 

• El rol del Community Manager
• CM, conocimientos y habilidades
• Comunicación 2.0
• Gestión y dinamización

• Empatía y escucha activa

 
Unidad 4: Técnicas de marketing en las Redes Sociales
 

• Marketing con el consumidor como protagonista
• La viralidad. Comunicación y promoción
• Engagement o fidelización

• Y por supuesto, las técnicas de siempre

 
Unidad 5: Diseñando nuestro plan de marketing
 

• ¿Conocemos nuestra competencia?
• ¡Estamos ante un medio de comunicación!
• ¿Qué queremos contar y a quién?
• Esquema conceptual de nuestro plan de marketing
• Fijando objetivos y estrategias

• Estableciendo indicadores

 
Unidad 6: Analizando nuestros pasos
 

• Herramientas de seguimiento
• Correcciones y ajustes
• El benchmarking

• Consideraciones finales

 

Curso de Atención al cliente a través de Redes Sociales (20 horas)

 
Unidad 1:
 

• Las relaciones comerciales en Redes Sociales
• Cambios de mentalidad
• Posibles acciones y estrategias
• Redes Sociales como soporte a la venta
• Un eficaz sistema de información

• Servicio post-venta rápido y económico

Unidad 2:
 

• Posibles acciones y buenas prácticas
• Definiendo recursos: equipo e infraestructura
• La figura del Community Manager
• Estudio de buenas prácticas
• Establecimiento de una estrategia comunicativa
• Puesta en marcha y seguimiento

• Consideraciones finales

 

Notas:

• Te informamos que algunos cobros pueden efectuarse en dólares; y esto dependerá de tu banco y tipo de tarjeta. Al pagar con tu  tarjeta de débito  es posible que tu banco cobre un recargo del 8%.
• Los bonos caducados se darán por usados.
• Para modificaciones en tu reserva debes avisar al menos con 48h de antelación para que lo podamos gestionar, teniendo en cuenta que la decisión última la tiene el centro.
• Una vez adquirido el bono, deberá enviarse a alta@emformo.cat y en un plazo máximo de 72 horas laborales (de lunes a viernes) se mandará un correo de bienvenida con una presentación y las claves de acceso.
• Formación 100% online y autoevaluable. Con certificado acreditativo final por curso.