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El desayuno. La habitación era grande y perfecta. El lavabo un poco viejo pero bien.Pocos productos en el lavabo. Desayuno genial
La ubicación sería lo más positivo si no conoces Andorra la Vella, porque desconoces que todo está cerca. Buscábamos un hotel céntrico con media pensión y nos dejamos guiar por los comentarios de la buena ubicación y nota del hotel. Además, la gente no es clara con el buffet y dimos por hecho que si tenía buena nota, sería como mínimo correcto. El hotel está en el centro pero en realidad en Andorra todo está cerca, por ejemplo, nosotros descartamos hoteles en Av. Meritxell, o un poco más arriba, que tenían muy buenos comentarios del buffet y eran un poco más baratos, solo por la ubicación, y resultó un error porque todo está muy cerca y tanto Av. Meritxell como Carlemany es comercial. Cogimos la habitación triple y es grande pero tiene poca iluminación y el aire caliente no funcionaba. Informamos de lo último a recepción y después de varias llamadas, porque no cogían el teléfono, contestó una chica y nos dijo que subirían a comprobarlo. Para nuestra sorpresa subió la chica jovencita y simpática de recepción y le pregunté si no vendrían de mantenimiento y me contestó que estaba sola en el hotel, con razón no cogía el teléfono la pobre. Nos ofreció subir unas estufas y le comenté que no me parecía correcto y que nos diera otra habitación donde el aire caliente estuviera en buen funcionamiento. Al final nos dio una habitación que nos dijo que era superior pero era más pequeña que la que teníamos. Al ir a cenar fue lo peor, el horario del desayuno es de 07:30 a 10:30 horas y la cena es de 19:30 a 22:30 horas, en teoría el comedor está en la 3a planta y al verlo pregunté si había algo más detrás porque era diminuto, un buffet de apenas 2 metros, con una zona minúscula con 4 postres y una mini plancha con un cocinero que apenas cabía. Como no te guste algo de los 4 platos que hay, estás fastidiado/a. El primer día para cenar llegamos sobre las 21:00 horas y ya no había casi nada, lo que quedaba estaba seco y algo para hacerse una ensalada como mucho, la plancha solo había un poco de sepia y unos trozos de carne de cerdo pequeños, pedimos y nos pusieron una cantidad mínima porque casi no quedaba y nos lo dio crudo, pero ¡crudo literalmente! Un desastre que hizo que nos quejáramos y planteamos que nos pasaran a la modalidad de alojamiento y desayuno y nos dieran el dinero de las dos noches que no habíamos consumido para cenar fuera, visto el desastre de buffet, y la chica de recepción, que estaba sola, nos dijo que pasáramos a partir de las 10:00 horas para hablar con el gerente/responsable. Al final, nos supo mal por la chica y decidimos no pasar e ir a cenar y esta vez llegamos a las 22:00 horas, y fue un desastre, no había nada más que 2 trozos de pollo guisado seco, un poco de arroz y para hacerse una ensalada sencilla. Nos fuimos sin cenar y tuvimos que ir a la calle a cenar y gastar más dinero, perdiendo la cena. Es cierto que ese día llegamos muy justos porque eran las 22:00 horas pero el día anterior eran las 21:00 horas y más de lo mismo, así que ese no fue el problema, además estábamos dentro del horario. Evidentemente ahora sí que nos quejamos al responsable y básicamente nos dijo que era nuestra culpa por ir tarde, que recomendaba ir a primera hora para que hubiera comida, le dije que el horario era de 19:30 a 22:30 horas y que por tanto deben tener el mini buffet, encima que era minúsculo, como mínimo suministrado hasta esa hora, y contestó que no iban a devolvernos las cenas que no habíamos podido usar, que nos quejáramos a Atrápalo que era con quien habíamos reservado. Le indicamos que publicaríamos este trato en redes sociales para que no engañen a nadie más y le dio exactamente igual, no intentó dar ninguna solución más que culparnos por ir tarde a cenar. En fin, por si contestan a este comentario, esto pasó tal cual lo he explicado y lo juro por dios. Así que ojo con este hotel, no lo recomiendo y mucho menos si queréis media pensión. PD: Los trabajadores son muy agradables todos excepto el responsable, que en principio era majo, hasta que tienes una queja justificada. Los trabajadores hacen lo que pueden, falta personal en general y en el comedor de manera urgente. ¡Un saludo!
Ubicación y buffet libre en el desayuno. Buena ubicacióny atención del personal en general. Habitación correcta, cama cómoda. Lo único negativo es que la zona de la piscina del spa en domingo hasta las 11 horas de la mañana no la abren. Buen buffet libre en el desayuno.
El estar con mi familia en un sitio tan maravilloso como es andorra y que vean por primera vez la nieve!! Increíble, repetiremos seguro!! Fue una Navidad espectacular!!!
Increíble fue una experiencia increíble, muy bien ubicado, i con muy buena atención
Bastante céntrico y cómodo Cómodo y céntrico, lástima que no tenían disponibilidad de parking en el hotel, reservé con desayuno y estaba muy bien, muy surtido, en conjunto todo bien, nos gustó.
Estancia comtes d’urgell Habitación correcta,con la cama y almohada cómodas y muy limpia. La atención por parte del personal nos pareció muy buena. Si duda un hotel que recomiendo para una escapada a Andorra. Gracias por todo.
Las habitaciones son grandes! Centrico El hotel está muy bien pero no me comentaron antes de la reserva que por obras no funcionaba el aire acondicionado! Era un Reserva sin cancelación por lo que no podía cancelar la habitación! La chica de recepción ni me sugirió si deseaba cancelarla pies ya estaba pagda previamente. El detalle del agua que es de bienvenida para los clientes caliente y no la cambiaron de un día para otro. Muy enfadada
Me gustó En general ha estado muy bien para ser 4 estrellas, destacamos la atención al cliente ha sido buena y rápida, el desayuno buffet en línea de cualquier cadena aunque nos pareció que no hubo tanta variedad.
Relación calidad precio muy buena Hotel con buena situación si quieres hacer excursiones por la zona y muy limpio. Desayuno sencillo pero suficiente Lo unico con lo que no hemos estado bien han sido los colchones, muy incomodos
SOLDEU - EL TARTER - CANILLO Y ALREDEDORES
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