Información sobre Viva Air Colombia

Equipaje:

Sobre el equipaje de mano
  • En Viva Air Perú, tienes opción a viajar con una pieza sin costo adicional: artículo personal de 6 kilos de 40x35x25 cm.
  • Si necesitas llevar más equipaje o el tuyo excede los kilogramos aceptados, debes comprar el servicio de equipaje en cabina o de bodega.

    Sobre el equipaje en bodega
  • Todo equipaje en bodega está sujeto al pago del servicio adicional de la aerolínea.

    Web Check-in:

  • El web check-in es un servicio sin costo adicional que puedes realizar para vuelos nacionales entre 72 hasta 2 horas y para vuelos internacionales entre 72 y 3 horas, antes de la salida programada de tu vuelo y puedes realizarlo desde aquí.
  • Después de haber realizado este proceso, no se permite modificar el itinerario ni realizar cambios.
  • No olvides llevar el pase de abordar impreso, de lo contrario será cobrado.
  • Tip: El servicio de web check-in no está disponible para los vuelos desde/hacia Miami. Debes llegar directamente al counter del aeropuerto para reclamar el pase de abordar sin costo adicional.

    Check-in Aeropuerto:

  • Vía Air Colombia te ofrece el servicio de check-in en aeropuerto el cual puedes adquirir desde su página web o el call center, para vuelos nacionales entre 2 horas y 45 minutos y vuelos internacionales entre 3 y 1 hora, antes de la salida programada de tu vuelo.
  • El precio referencial, que puede variar según el destino, por el check-in en el aeropuerto es:

    Documentación requerida:

  • Si eres colombiano, deberás portar tu cédula de ciudadanía o licencia de conducir expedida en Colombia, de acuerdo al destino a donde vayas.
  • No olvides que algunos países exigen visados como turistas, además de tu pasaporte vigente.
  • Si eres extranjero, no olvides que para viajar en avión dentro de Colombia solo es necesario llevar pasaporte vigente. Y para viajar desde Colombia al extranjero, deberás verificar la documentación y visados necesarios para el ingreso al país de destino según cada nacionalidad.
  • Debes tener en cuenta las regulaciones y normas migratorias del destino al que te diriges, para ello no olvides portar todos los documentos necesarios que requiera dicho destino.
  • Para que puedan viajar menores de edad, entre 10 días y 12 años de edad, sin la compañía de sus padres, deben tener el permido de viaje legal de uno de ellos.

    Información Adicional:

  • Los cambios de nombre, fecha, hora o ruta se pueden efectuar a través de la página web de la aerolínea, el call center y en los aeropuertos en los que la aerolínea tenga un punto de venta o agencia de viajes.
  • Asimismo, los cambios y adición de servicios pueden realizarse a través de la página web hasta tres horas antes de la salida programada del vuelo, siempre que no se haya realizado el proceso de Check-in.
  • El cambio procederá de acuerdo a las regulaciones del boleto original, sujeto a la disponibilidad de la misma tarifa o superior; aplicando cobro de diferencia tarifaria, de ser el caso.
  • Opiniones de nuestros usuarios

    Muy bueno 8.0 188 opiniones
    • 8.8
      Limpieza
    • 8.6
      Puntualidad
    • 7.4
      Espacio / comodidad del asiento
    • 7.4
      Servicio en tierra (facturación, embarque...)
    • 8
      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)
    • Entre 8 y 10 (106)

    • Entre 6 y 8 (59)

    • Entre 4 y 6 (23)

    • Entre 2 y 4 (0)

    • Entre 0 y 2 (0)

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    • 7.0

      Nazly
      04/09/2019 En familia

      Opinión verificada

      VIVA AIR COLOMBIA Pereira-Cartagena

      excelente puntualidad

      Desglose valoración

      • 7.5

        Limpieza

      • 10

        Puntualidad

      • 5

        Espacio / comodidad del asiento

      • 5

        Servicio en tierra (facturación, embarque...)

      • 7.5

        Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

      muy puntual y mucha seguridad aunque en recepción falta mas amabilidad y flexibilidad, ya que si no llevas impreso los tiques de abordar es normal que te cobren una cantidad considerable pero no sumas estrafalarias, no fue mi caso pero si de varios tripulantes que escuche quejare de las sumas tan exorbitantes, deben de regular eso ya no te motiva a volver a comprar, y ademas me toco comprar una maleta ya que las dimensiones no eran las que llevaba y esta bien pero porque la diferencia de precios en linea y en persona eso también me parece exagerado,

      muchas gracias por el servicio en general muy bien

    • 8.0

      Daniel
      23/08/2019 Solo

      Opinión verificada

      VIVA AIR COLOMBIA Bogotá-Cartagena

      Primera y ultima vez que viajo por esta linea aérea

      Desglose valoración

      • 10

        Limpieza

      • 10

        Puntualidad

      • 10

        Espacio / comodidad del asiento

      • 0

        Servicio en tierra (facturación, embarque...)

      • 10

        Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

      Definitivamente no es barata mi maleta contaba con las especificaciones establecidas sin embargo me cobraron 85.000 porque las ruedas sobraban no dejaron ninguna explicación la actitud fue o lo toma o lo deja y finalmente mi equipaje lo subieron al maletero arriba de mi silla, es decir cumplía con las medidas. Realmente es una linea aérea demasiado costosa.

      negativo: El abuso con el cliente sin importar nada.

    • 10

      Brian
      17/09/2019 Solo

      Opinión verificada

      VIVA AIR COLOMBIA Bogotá-Medellín

      Felicidad

      Desglose valoración

      • 10

        Limpieza

      • 10

        Puntualidad

      • 10

        Espacio / comodidad del asiento

      • 10

        Servicio en tierra (facturación, embarque...)

      • 10

        Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

      Buen servicio, excelente comodidad, confort y puntuales.

    • 5.5

      Jaime
      17/09/2019 Solo

      Opinión verificada

      VIVA AIR COLOMBIA Bogotá-Barranquilla

      Escasos servicios

      Desglose valoración

      • 7.5

        Limpieza

      • 7.5

        Puntualidad

      • 5

        Espacio / comodidad del asiento

      • 7.5

        Servicio en tierra (facturación, embarque...)

      • 0

        Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

      Muy puntual, pero el servicio, así sea a bajo costo, podría ser mejor

    • 10

      Marisol
      17/09/2019 En familia

      Opinión verificada

      VIVA AIR COLOMBIA Bogotá-Santa Marta

      Recomendable

      Desglose valoración

      • 10

        Limpieza

      • 10

        Puntualidad

      • 10

        Espacio / comodidad del asiento

      • 10

        Servicio en tierra (facturación, embarque...)

      • 10

        Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

      puntuales, no se presento ninguna novedad, todo salio segun lo acordado

      positivo: todo salio como se proyecto

      negativo: nada

    • 5.0

      Gloria
      31/08/2019 Solo

      Opinión verificada

      VIVA AIR COLOMBIA Bucaramanga-Bogotá

      Mala atención en tierra en bucaramanga

      Desglose valoración

      • 2.5

        Limpieza

      • 10

        Puntualidad

      • 5

        Espacio / comodidad del asiento

      • 0

        Servicio en tierra (facturación, embarque...)

      • 7.5

        Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

      Llevaba una maleta que pesaba 5.27 kilos, y me cobraron un precio que considero exagerado, y me di cuenta en pleno embarque que hubo varias personas con maletas más grandes y más pesadas. Debe ser justo y parejo

      positivo: La atención en el vuelo

      negativo: La actitud de las señoritas que atienden en ventanilla

    • 13/07/2019 En familia

      Opinión verificada

      VIVA AIR COLOMBIA San Andres-Bogotá

      En lo posible no vuelvo a viajar por Viva Air

      Desglose valoración

      • 10

        Limpieza

      • 10

        Puntualidad

      • 5

        Espacio / comodidad del asiento

      • 2.5

        Servicio en tierra (facturación, embarque...)

      • 7.5

        Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

      La operaria del counter en el aeropuerto de San Andrés se veía sin ganas de trabajar, muy antipática y cero colaboradora. Una vez realizado el web check-in no aceptan el pasabordo digital y exigen presentarlo impreso en físico. El momento del abordaje fue caótico, los funcionarios perdieron el control del grupo y terminaron vociferando y tratando a los pasajeros de manera descortés. El servicio en cabina fue amable.

    • 7.5

      19/09/2019 Solo

      Opinión verificada

      VIVA AIR COLOMBIA Bogotá-Cucuta

      experiencia

      Desglose valoración

      • 7.5

        Limpieza

      • 7.5

        Puntualidad

      • 5

        Espacio / comodidad del asiento

      • 7.5

        Servicio en tierra (facturación, embarque...)

      • 10

        Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

      Viajar es inspiración y cada vez que uno sube al avión, eso experimenta

      positivo: puntualidad

      negativo: no tiene servicio para cliente, como de objetos perdidos es pesimo

    • 8.0

      Sebastian
      05/07/2019 En pareja

      Opinión verificada

      VIVA AIR COLOMBIA Bogotá-Santa Marta

      Cuidado al viajar con viva air

      Desglose valoración

      • 10

        Limpieza

      • 10

        Puntualidad

      • 10

        Espacio / comodidad del asiento

      • 0

        Servicio en tierra (facturación, embarque...)

      • 10

        Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

      Lee terminos y condiciones muy bien, de lo contrario pagaras mucho mas si te descuidas

      positivo: El viaje a tiempo

      negativo: Como va a costar 33 mil pesos imprimir un pase de abordar? Que robo por parte de Viva Air. Y otra cosa para tener cuidado es la maleta de 10kg que autorizan como equipaje de mano, depende de la suerte con la que vallas si hay que pagar adicional o no, nos pasó a nosotros y les puede pasar a ustedes.

    • 8.0

      Ligia
      20/08/2019 Con amigos

      Opinión verificada

      VIVA AIR COLOMBIA Bogotá-Santa Marta

      Muy agradable.

      Desglose valoración

      • 7.5

        Limpieza

      • 7.5

        Puntualidad

      • 7.5

        Espacio / comodidad del asiento

      • 10

        Servicio en tierra (facturación, embarque...)

      • 7.5

        Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

      Realmente es la primer vez que viajo por medio de atrapalo y viva colombia, fue agradable, cumplidos y excelente vuelo.

      positivo: el cumplimiento en horario de salida.

      negativo: creo que un cafe o un jugo durante el vuelo lo harían mas interesante ya que la venta no es una buena opciòn.

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