Servicio Contratados
Servicio Premium
Equipaje
Check-in online
Documentación requerida
Información complementaria
Entre 8 y 10 (1738)
Entre 6 y 8 (461)
Entre 4 y 6 (83)
Entre 2 y 4 (0)
Entre 0 y 2 (3)
Opinión verificada
AVIANCA Cali - Bogotá
Limpieza
Puntualidad
Espacio / comodidad del asiento
Servicio en tierra (facturación, embarque...)
Servicio a bordo (actitud, cuidado...)
Siempre está la incertidumbre de si va a salir a tiempo o no, pedí adelantar mi al que salia a las 11:30 a.m. para poderme ir con mi señora porque no pudimos coordinarlo juntos y me dijeron que tenia que pagar una penalidad de $250.000 y mi señora termino viajando con la silla del lado vacia puediendo haber sorprendido con el cambio. No tienen actitud de servicio al cliente, solo que si tu quieres algo pues pago, no importante si la silla que necesitas va vacia.
positivo: Esta vez no salieron tarde y como no envié equipaje por bodega no tuve que esperar casi una hora a que me lo entregaran.
negativo: Esta vez solo lo mencionado del cambio de vuelo, cuando tomo lo vuelos de ida y regreso con Atrapalo me ha salido mezclado ida con Latam y regreso con Avianca. No me siento bien cuando tengo que viajar con Avianca.
Opinión verificada
AVIANCA Cali - Bogotá
Limpieza
Puntualidad
Espacio / comodidad del asiento
Servicio en tierra (facturación, embarque...)
Servicio a bordo (actitud, cuidado...)
Llegué y pedí el favor que me incluyeran en el vuelo anterior pues tengo un hermano enfermo. Me dijeron que tenía qué pagar $100.000 más por lo que dije que no.
Ya estaba dentro del aeropuerto cuando me llegó un mensaje que decía un cambio de horario, luego otro, y luego otro. Para qué nos enviaron a subir si nos tuvieron más de una hora dentro del avión sin despegar? Debía de volar las 2:33 y salió a las 5:00. Para colmo demoraron en entregar las maletas.
negativo: Cambios de horarios. Mucho calor dentro del avión. Entrega de equipaje re lenta
Opinión verificada
AVIANCA Valledupar - Bogotá
Limpieza
Puntualidad
Espacio / comodidad del asiento
Servicio en tierra (facturación, embarque...)
Servicio a bordo (actitud, cuidado...)
Llegamos 35 minutos antes del vuelo y no nos recibieron las maletas porque ya había cerrado
Éramos 2 con 4 maletas las cuales nos tocó enviar por mensajería. Hablamos con la funcionaria y su actitud y respuesta no fue de ayuda y ruda el peor viaje de mi vida, el aeropuerto de valledupar es pequeño los cual se presta para hacer una Logistica fácil y brindar un excelente servicio a lo clientes pero la fincionaria el quedo grande el cargo ya que no funciono
Opinión verificada
AVIANCA Bogotá - Miami
Limpieza
Puntualidad
Espacio / comodidad del asiento
Servicio en tierra (facturación, embarque...)
Servicio a bordo (actitud, cuidado...)
EL vuelo lo cambio la erolinea Avoir arlines tres veces.
El día de salida de Bogotá hacia Caracas salio con 2 dos horas de retrazo, y de Caracas hacia Miami otras dos horas de retrazo un vuelo que llegaba a las 4.30pm llego a las 7.40 pm . De regreso salio a las 8.30 am y salio a las 12 pm.
Con sobre cupo y en caracas se demora 1 una hora de mas para despegar.
positivo: la atención a bordo de la tripulación.
negativo: Los retrasos en los vuelos y cambiar arbitrariamente los vuelos y las horas de salida de los mismo.
Opinión verificada
AVIANCA Cuzco - Lima
Limpieza
Puntualidad
Espacio / comodidad del asiento
Servicio en tierra (facturación, embarque...)
Servicio a bordo (actitud, cuidado...)
Lo único malo. No me gusto fue al momento de comprar el pasaje no entiendo por que en la página sale otro precio, al momento de cancelar te sale con una diferencia de casi $20.00, es no es justo.
positivo: AVIANCA fue fácil de realizar el boarding pass online y no era necesario de imprimir.
negativo: No me agrado que VIVA Air, exige el boarding pass impreso, con la tecnología avanzada no debería ser así.
Opinión verificada
AVIANCA Barranquilla - Bogotá
Limpieza
Puntualidad
Espacio / comodidad del asiento
Servicio en tierra (facturación, embarque...)
Servicio a bordo (actitud, cuidado...)
El aeropuerto de Barranquilla esta en obra y es un poco precario. Hace bastante tiempo no viajaba con Av y me gusto mucho la experiencia. el avión muy moderno, muy cómodo. Tuvimos un poco de retraso porque el vuelo proveniente de Bogota llego tarde. Pero me gusto bastante
positivo: El A321 muy cómodo y espacioso para clase económica
negativo: Es un poco molesta la actitud de algunas de las personas de servicio abordo. Aunque son amables tienen una actitud distante dando la impresión de una amabilidad forzada, ficticia
Opinión verificada
AVIANCA Medellín - Cali
Limpieza
Puntualidad
Espacio / comodidad del asiento
Servicio en tierra (facturación, embarque...)
Servicio a bordo (actitud, cuidado...)
Durante el transcurso del viaje todo muy organizado
positivo: pudimos despegar y llegar a la reunión a pesar de la fecha 2 de Enero que era complicada
negativo: Se retraso el vuelo, y no dieron ninguna explicación, cuando uno llega tarde le colocan multa y no lo dejan abordar, pero cuando el problema es de ellos solo una disculpa, y no compensan con nada me toco contratar taxi para llegar a una reunión programada 52.000. que toco gastar adicional 44.000 que es la diferencia del bus con el taxi
¡Lo recomienda!
Opinión verificada
AVIANCA Cartagena - Cali
Limpieza
Puntualidad
Espacio / comodidad del asiento
Servicio en tierra (facturación, embarque...)
Servicio a bordo (actitud, cuidado...)
No hubo disposición en la atención en check-in, falto información con respecto a revisión del pie de mi hija en sanidad nos sorprendieron llevándonos hasta allí, a pesar de haberles indicado que era inmovilización del pie solamente, hubo retraso con la silla de ruedas por disponibilidad de personas para prestar el servicio, abordamos entre todos los pasajeros, conociendo que las personas con impedimento suben de primeros. fue el peor servicio.
negativo: Servicio deficiente en atención a personas con impedimento de desplazamiento
Opinión verificada
AVIANCA Barranquilla - Bogotá
Limpieza
Puntualidad
Espacio / comodidad del asiento
Servicio en tierra (facturación, embarque...)
Servicio a bordo (actitud, cuidado...)
Antes del vuelo solicite un información llame a la linea dw atwncion y no se percibió muy cordial la persona q contestó, Auxiliares de vuelo aptitud aplanada ,hacen lo que les corresponde hacer y hasta ahi .del resto puntualidad en el vuelo avion en buenas condiciones limpio , los auxiliares de vuelos deben mejorar su presentacion y postura y continuar dando las indicaciones ya q el viajar en avion es una experiencia muy bonita y todo lo q se vive dentro de un avion es muy agradable .
Opinión verificada
AVIANCA Bogotá - Cartagena
Limpieza
Puntualidad
Espacio / comodidad del asiento
Servicio en tierra (facturación, embarque...)
Servicio a bordo (actitud, cuidado...)
las personas que te hacen el embarque en la aerolínea les falta un poco de actitud para atender al público, son odiosos, el vuelo fue bueno las sillas son un poco estrecho el espacio adentro del avión es un poco o es bastante estrecho pero el vuelo fue muy bueno en la puntualidad fue muy buena.
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