Información sobre Avianca

Servicio Contratados

Servicio Premium

  • Deja atrás las preocupaciones porque con este servicio gestionamos tu tramitación de las tarjetas de embarque.
    • Puedes realizar cualquier cambio o cancelación de tu vuelo sin gastos de Gestión Atrápalo.
      • Tienes opción a obtener un Vale regalo por valor de USD20.00 para canjearlo en reserva de hoteles.
      • *Si realizas algún cambio de fecha directamente con la aerolínea, te pedimos que nos lo notifiques para poder enviarte las tarjetas de embarque con la fecha correcta.

        En caso que realices tus trámites de viaje personalmente, debes tener en cuenta la siguiente información:

        Equipaje

        • Completamente gratis, todos los pasajeros (excepto los bebés) podrán llevar a bordo (como equipaje de mano):

          - 1 o 2 piezas que juntas pesen hasta 10 Kg. con dimensiones máximas: 55 x 35 x 25 Cm.
        • Si viajas con un bebé entre 0 y 2 años que no ocupe asiento, podrá llevar una pieza de hasta 10 Kg.
        • Si pagas el boleto de un bebé como adulto, podrás llevar como equipaje libre permitido un coche o asiento para autos, siempre que sea plegable y pueda acomodarse al asiento de la aerolínea.

        Check-in online

        • El Check-in online es la opción sugerida si viajas con Avianca y lo puedes realizar desde 24 horas antes del vuelo. Si quieres realizar tu Check-in, da clic aquí.
          • Recuerda que luego del Check-in, debes imprimir tu boleto de viaje, asegurándote que el código de barras sea legible y llevarlo al aeropuerto el día de tu vuelo en el plazo establecido.
            • El plazo establecido para presentarse en el aeropuerto es aproximadamente de 2 horas para vuelos al interior de Perú y 3 horas para vuelos internacionales.

            Documentación requerida

            • En todo escenario, antes de realizar tu viaje, debes asegurarte de tener los documentos necesarios que exijan las regulaciones y requisitos migratorios del destino al que te dirijas.
            • Los documentos que siempre debes tener para viajar con Avianca son el pasaporte y el documento nacional de identidad vigente.
            • No olvides nunca los documentos necesarios para tu tránsito y destino; además lleva tus boletos de salida o regreso.
            • Y asegúrate de tener la visa del destino final que visitarás o una autorización previa de ingreso. Para confirmar si el destino al que viajas requiere de este documento, puedes comunicarte directamente con la embajada del destino planificado.
            • Los personas menores de edad que viajen dentro del país, deben tener la autorización con certificación notarial de uno de los padres. Si el viaje es fuera del país solo o acompañado, deberá tener la autorización de ambos.

            Información complementaria

            • Si deseas viajar con tu mascota a través de Avianca, tienes el servicio de transporte en cabina o en bodega. Sin embargo, debes revisar cuidadosamente las regulaciones y permisos que exige la ley de cada destino.
            • No olvides que en cualquiera de los casos, debes llevar el contenedor para transportar a tu mascota.
            • Solamente podrán viajar sin contenedor aquellas mascostas que cumplan funciones de asistencia para personas con discapacidad.
            Compra tus pasajes nacionales de promoción:

            Pasajes a Arequipa
            Pasajes a Cusco
            Pasajes a Juliaca
            Pasajes a Iquitos
            Pasajes a Piura
            Pasajes a Trujillo
            Pasajes a Lima
            Pasajes a Pto. Maldonado

            También puedes comprar vuelos internacionales al mejor precio:

            Vuelos a Santiago
            Vuelos a Bs. Aires
            Vuelos a Bogotá
            Vuelos a Medellín
            Vuelos a Cartagena
            Vuelos a México
            Vuelos a Cancún
            Vuelos a Miami
            Vuelos a Nueva York

Opiniones de nuestros usuarios

Excelente 8.8 2285 opiniones
  • 8.5
    Calidad / precio
  • 9.3
    Limpieza
  • 8.1
    Puntualidad
  • 9
    Espacio / comodidad del asiento
  • 8.9
    Servicio en tierra (facturación, embarque...)
  • 9.1
    Servicio a bordo (actitud, cuidado...)
  • Entre 8 y 10 (1738)

  • Entre 6 y 8 (461)

  • Entre 4 y 6 (83)

  • Entre 2 y 4 (0)

  • Entre 0 y 2 (3)

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  • 5.0

    Ricardo
    20/02/2019 Solo

    Opinión verificada

    AVIANCA Cali - Bogotá

    Mejoraron pero los falta

    Desglose valoración

    • 7.5

      Limpieza

    • 5

      Puntualidad

    • 5

      Espacio / comodidad del asiento

    • 2.5

      Servicio en tierra (facturación, embarque...)

    • 5

      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

    Siempre está la incertidumbre de si va a salir a tiempo o no, pedí adelantar mi al que salia a las 11:30 a.m. para poderme ir con mi señora porque no pudimos coordinarlo juntos y me dijeron que tenia que pagar una penalidad de $250.000 y mi señora termino viajando con la silla del lado vacia puediendo haber sorprendido con el cambio. No tienen actitud de servicio al cliente, solo que si tu quieres algo pues pago, no importante si la silla que necesitas va vacia.

    positivo: Esta vez no salieron tarde y como no envié equipaje por bodega no tuve que esperar casi una hora a que me lo entregaran.

    negativo: Esta vez solo lo mencionado del cambio de vuelo, cuando tomo lo vuelos de ida y regreso con Atrapalo me ha salido mezclado ida con Latam y regreso con Avianca. No me siento bien cuando tengo que viajar con Avianca.

  • 5.5

    Sonia
    05/03/2019 Solo

    Opinión verificada

    AVIANCA Cali - Bogotá

    más de una hora en el avión y no despegaba

    Desglose valoración

    • 7.5

      Limpieza

    • 0

      Puntualidad

    • 7.5

      Espacio / comodidad del asiento

    • 7.5

      Servicio en tierra (facturación, embarque...)

    • 5

      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

    Llegué y pedí el favor que me incluyeran en el vuelo anterior pues tengo un hermano enfermo. Me dijeron que tenía qué pagar $100.000 más por lo que dije que no.
    Ya estaba dentro del aeropuerto cuando me llegó un mensaje que decía un cambio de horario, luego otro, y luego otro. Para qué nos enviaron a subir si nos tuvieron más de una hora dentro del avión sin despegar? Debía de volar las 2:33 y salió a las 5:00. Para colmo demoraron en entregar las maletas.

    negativo: Cambios de horarios. Mucho calor dentro del avión. Entrega de equipaje re lenta

  • 8.0

    Andres
    21/02/2019 En pareja

    Opinión verificada

    AVIANCA Valledupar - Bogotá

    Personal de Avianca Valledupar es una porqueria

    Desglose valoración

    • 10

      Limpieza

    • 10

      Puntualidad

    • 10

      Espacio / comodidad del asiento

    • 0

      Servicio en tierra (facturación, embarque...)

    • 10

      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

    Llegamos 35 minutos antes del vuelo y no nos recibieron las maletas porque ya había cerrado
    Éramos 2 con 4 maletas las cuales nos tocó enviar por mensajería. Hablamos con la funcionaria y su actitud y respuesta no fue de ayuda y ruda el peor viaje de mi vida, el aeropuerto de valledupar es pequeño los cual se presta para hacer una Logistica fácil y brindar un excelente servicio a lo clientes pero la fincionaria el quedo grande el cargo ya que no funciono

  • 7.0

    Merito
    14/01/2019 Con amigos

    Opinión verificada

    AVIANCA Bogotá - Miami

    EL SERVICIO DE LA AEROLINEA ES MUY MALO

    Desglose valoración

    • 10

      Limpieza

    • 2.5

      Puntualidad

    • 5

      Espacio / comodidad del asiento

    • 7.5

      Servicio en tierra (facturación, embarque...)

    • 10

      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

    EL vuelo lo cambio la erolinea Avoir arlines tres veces.
    El día de salida de Bogotá hacia Caracas salio con 2 dos horas de retrazo, y de Caracas hacia Miami otras dos horas de retrazo un vuelo que llegaba a las 4.30pm llego a las 7.40 pm . De regreso salio a las 8.30 am y salio a las 12 pm.
    Con sobre cupo y en caracas se demora 1 una hora de mas para despegar.

    positivo: la atención a bordo de la tripulación.

    negativo: Los retrasos en los vuelos y cambiar arbitrariamente los vuelos y las horas de salida de los mismo.

  • 9.0

    Astrid
    23/02/2019 Solo

    Opinión verificada

    AVIANCA Cuzco - Lima

    Linda la experiencia, atento el personal.

    Desglose valoración

    • 10

      Limpieza

    • 10

      Puntualidad

    • 7.5

      Espacio / comodidad del asiento

    • 10

      Servicio en tierra (facturación, embarque...)

    • 7.5

      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

    Lo único malo. No me gusto fue al momento de comprar el pasaje no entiendo por que en la página sale otro precio, al momento de cancelar te sale con una diferencia de casi $20.00, es no es justo.

    positivo: AVIANCA fue fácil de realizar el boarding pass online y no era necesario de imprimir.

    negativo: No me agrado que VIVA Air, exige el boarding pass impreso, con la tecnología avanzada no debería ser así.

  • 8.5

    Germán
    30/12/2018 Solo

    Opinión verificada

    AVIANCA Barranquilla - Bogotá

    Con el check in realizado On line, todo salio perfectamente bien

    Desglose valoración

    • 10

      Limpieza

    • 7.5

      Puntualidad

    • 10

      Espacio / comodidad del asiento

    • 7.5

      Servicio en tierra (facturación, embarque...)

    • 7.5

      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

    El aeropuerto de Barranquilla esta en obra y es un poco precario. Hace bastante tiempo no viajaba con Av y me gusto mucho la experiencia. el avión muy moderno, muy cómodo. Tuvimos un poco de retraso porque el vuelo proveniente de Bogota llego tarde. Pero me gusto bastante

    positivo: El A321 muy cómodo y espacioso para clase económica

    negativo: Es un poco molesta la actitud de algunas de las personas de servicio abordo. Aunque son amables tienen una actitud distante dando la impresión de una amabilidad forzada, ficticia

  • 9.0

    Euclides
    03/01/2019 Solo

    Opinión verificada

    AVIANCA Medellín - Cali

    Un avión limpio espacioso

    Desglose valoración

    • 10

      Limpieza

    • 5

      Puntualidad

    • 10

      Espacio / comodidad del asiento

    • 10

      Servicio en tierra (facturación, embarque...)

    • 10

      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

    Durante el transcurso del viaje todo muy organizado

    positivo: pudimos despegar y llegar a la reunión a pesar de la fecha 2 de Enero que era complicada

    negativo: Se retraso el vuelo, y no dieron ninguna explicación, cuando uno llega tarde le colocan multa y no lo dejan abordar, pero cuando el problema es de ellos solo una disculpa, y no compensan con nada me toco contratar taxi para llegar a una reunión programada 52.000. que toco gastar adicional 44.000 que es la diferencia del bus con el taxi

  • 7.0

    Anónimo
    04/01/2019 En familia

    Opinión verificada

    AVIANCA Cartagena - Cali

    Con mucha oportunidad de mejora en el check-in,

    Desglose valoración

    • 5

      Limpieza

    • 10

      Puntualidad

    • 10

      Espacio / comodidad del asiento

    • 0

      Servicio en tierra (facturación, embarque...)

    • 10

      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

    No hubo disposición en la atención en check-in, falto información con respecto a revisión del pie de mi hija en sanidad nos sorprendieron llevándonos hasta allí, a pesar de haberles indicado que era inmovilización del pie solamente, hubo retraso con la silla de ruedas por disponibilidad de personas para prestar el servicio, abordamos entre todos los pasajeros, conociendo que las personas con impedimento suben de primeros. fue el peor servicio.

    negativo: Servicio deficiente en atención a personas con impedimento de desplazamiento

  • 8.5

    Yesenia
    14/01/2019 En familia

    Opinión verificada

    AVIANCA Barranquilla - Bogotá

    Bueno

    Desglose valoración

    • 7.5

      Limpieza

    • 10

      Puntualidad

    • 10

      Espacio / comodidad del asiento

    • 7.5

      Servicio en tierra (facturación, embarque...)

    • 7.5

      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

    Antes del vuelo solicite un información llame a la linea dw atwncion y no se percibió muy cordial la persona q contestó, Auxiliares de vuelo aptitud aplanada ,hacen lo que les corresponde hacer y hasta ahi .del resto puntualidad en el vuelo avion en buenas condiciones limpio , los auxiliares de vuelos deben mejorar su presentacion y postura y continuar dando las indicaciones ya q el viajar en avion es una experiencia muy bonita y todo lo q se vive dentro de un avion es muy agradable .

  • 8.0

    Sergio
    28/02/2019 En familia

    Opinión verificada

    AVIANCA Bogotá - Cartagena

    Para el embarque la atención debería ser más amable

    Desglose valoración

    • 10

      Limpieza

    • 10

      Puntualidad

    • 5

      Espacio / comodidad del asiento

    • 7.5

      Servicio en tierra (facturación, embarque...)

    • 7.5

      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

    las personas que te hacen el embarque en la aerolínea les falta un poco de actitud para atender al público, son odiosos, el vuelo fue bueno las sillas son un poco estrecho el espacio adentro del avión es un poco o es bastante estrecho pero el vuelo fue muy bueno en la puntualidad fue muy buena.

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